London Heathrow Airport ist oft der erste Eindruck, den ein Gast von GB erhält, sobald er das Land betreten hat. Entsprechend gewinnt der Flughafen an prägender Bedeutung, und insbesondere die Servicequalität wie Gepäckabfertigung, Check-In, Boarding, Service für Familen mit Kindern, Behinderte etc.. Klar, der Heathrow Airport hat extrem viel Verkehr abzuwickeln, und nicht umsonst, ist das neue Terminal gebaut worden. Dennoch sind die Wege zum Boarding oft nicht nachvollziehbar zu lang, die Infrastruktur schwach und der Zustand der alten Terminals dringend renovierungsbedürftig. So fehlen im Abflugbereich Toiletten und Wickelräume, sowie Snackbars. Der Flughafen ist völlig überfüllt und wirkt auf mich dreckig und wenig Sicherheit vermittelnd. Mein Fazit: Von einem internationalen Flughafen derartiger Größenordnung und Bedeutung erwarte ich einen moderneren und qualitativ hochwertigeren Standard.
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